289 間診所 × 5,641 筆 Google 評論 × Q1 深度分析
台灣牙醫診所的病患口碑，正在悄悄說一件事：服務品質的差距，不在技術，在溝通。
CircleLinx AI 在 2026 年第一季，分析了台灣 289 間牙醫診所共 5,641 筆 Google 評論，建立 DCI（Dental Clinic Index，牙醫診所口碑指數）Q1 首期報告。這是台灣首份系統性追蹤牙醫診所病患口碑的產業數據報告。
Q1 核心數字
| 指標 | Q1 數值 |
|---|---|
| 分析診所數 | 289 間 |
| 分析評論數 | 5,641 筆 |
| 覆蓋縣市 | 9 個 |
| 平均 Google 評分 | 4.66 星 |
| 4.5 星以上診所佔比 | 75.8%（219/289 間） |
| 月均評論量 | 6.5 則 / 診所 |
| 正面評論率 | 71% |
| 最大負評來源 | 服務溝通（態度 + 等待 + 費用說明） |
什麼是 DCI？
DCI（Dental Clinic Index，牙醫診所口碑指數）是 CircleLinx AI 開發的產業口碑量化指標，整合三個維度：
| 維度 | 權重 | 說明 |
|---|---|---|
| 情感指數（Sentiment） | 50% | AI NLP 分析評論正/負/中性比例 |
| 活躍度指數（Activity） | 30% | 月均評論數（病患參與度） |
| 回應率指數（Response） | 20% | 診所主動回覆評論的比例 |
DCI 評級系統
| 分數 | 等級 | 意義 |
|---|---|---|
| 85-100 | 🟢 優秀 | 口碑顯著優於同區，病患忠誠度高 |
| 70-84 | 🟡 良好 | 符合市場期望，有進步空間 |
| 55-69 | 🟠 待改善 | 明顯改善機會，建議立即行動 |
| <55 | 🔴 警示 | 需立即關注，口碑風險偏高 |
Q1 整體市場概況
評分分佈
Q1 台灣牙醫診所 Google 評分呈現明顯右偏分佈——高評分診所佔多數，但低評分診所的負評集中且影響力強：
- 5 星（4.8-5.0）：38%
- 4.5-4.7 星：38%
- 4.0-4.4 星：16%
- < 4.0 星：8%
- 4.5 星以上診所佔 75.8%，台灣牙醫整體口碑品質高
- 最後 8%（<4.0 星）是主要風險群，問題通常集中在溝通面
- 4.8 星以上診所的共同特徵：LINE 即時回覆 + 術後主動跟進
評論情感分佈
分析 5,641 筆評論的情感傾向：
- 正面評論（4-5 星）：71%
- 中性評論（3 星）：12%
- 負面評論（1-2 星）：17%
熱門病患議題分析
Q1 最常出現在評論中的 10 大議題，揭示病患真正在意什麼：
| 排名 | 議題關鍵字 | 評論提及率 | 情感傾向 |
|---|---|---|---|
| 1 | 治療品質（技術/效果） | 28.3% | 🟢 正面 |
| 2 | 一般檢查（定期洗牙/健檢） | 22.8% | 🟡 中性 |
| 3 | 服務態度（醫師/護理人員） | 12.8% | 🔴 負面主導 |
| 4 | 等待時間（候診/拖延） | 11.9% | 🔴 負面 |
| 5 | 說明清楚（治療計畫/費用） | 10.2% | 🟢 正面 |
| 6 | 環境整潔（診所設備/清潔） | 7.9% | 🟢 正面 |
| 7 | 費用透明（報價/收費） | 6.3% | 🔴 負面 |
| 8 | 預約方便（排程/改期） | 5.9% | 🟢 正面 |
| 9 | 回診提醒（複診通知） | 5.0% | 🟢 正面 |
| 10 | LINE 回覆（即時溝通） | 4.0% | 🟡 正負各半 |
關鍵洞察：83% 負評來自溝通問題
深度分析負評（1-2 星）的根本原因：
| 負評原因 | 佔負評比例 | AI 解決方案 | 可預防性 |
|---|---|---|---|
| 等待時間不透明 | 28% | AI 主動推播候診狀況 | ✅ 高 |
| LINE 回覆慢/無回 | 22% | AI 24h 自動即時回覆 | ✅ 高 |
| 費用說明不足 | 18% | AI 事前 FAQ + 費用說明 | ✅ 高 |
| 回診沒有提醒 | 15% | AI 智慧回診提醒 | ✅ 高 |
| 小計（可預防） | 83% | — | ✅ 高 |
| 技術/醫療問題 | 17% | 需醫師介入 | ⚠️ 低 |
縣市 DCI 口碑地圖
Q1 分析的 289 間診所分佈於 9 個縣市：
| 縣市 | 樣本診所數 | 平均評分 | 評論活躍度 |
|---|---|---|---|
| 台北市 | ~85 | 4.65 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 新北市 | ~70 | 4.66 | ⭐⭐⭐⭐ |
| 台中市 | ~45 | 4.68 | ⭐⭐⭐ |
| 高雄市 | ~38 | 4.64 | ⭐⭐⭐ |
| 桃園市 | ~22 | 4.65 | ⭐⭐⭐ |
| 新竹市/縣 | ~15 | 4.71 | ⭐⭐ |
| 台南市 | ~8 | 4.63 | ⭐⭐ |
| 其他縣市 | ~6 | 4.60 | ⭐ |
診所規模 vs 口碑
台灣牙醫市場以中小型診所為主：
| 診所規模 | 市場佔比 | DCI 特色 |
|---|---|---|
| 單診（1 醫師） | ~65% | 個人化服務強，但週末/假日回覆差 |
| 小型（2-5 醫師） | ~28% | 服務穩定，口碑分化小 |
| 中型連鎖（6+） | ~7% | 標準化挑戰大，評分方差高 |
AI 改善潛力：ROI 試算
基準現況（Q1 平均值）：
- 每月評論數：6.5 則/診所
- 負評率：29%（~1.9 則負評/月）
- 前台 LINE 管理時間：每天 15-20%
| 指標 | 現況 | 導入後 | 改善 |
|---|---|---|---|
| LINE 回覆時間 | 2-8 小時 | <1 分鐘 | -95% |
| 等待相關負評 | 28% 佔負評 | ~10% | -64% |
| 月均負評數 | ~1.9 則 | ~1.1 則 | -42% |
| 前台 LINE 管理時間 | 15-20%/天 | <2% | -87% |
| 預估 ROI | — | — | 6-18x |
行動建議（給牙醫院長）
立即可做
Step 1：查詢你的診所 DCI 分數（免費）
→ 前往情報中心，搜尋你的診所名稱，查看 Q1 口碑數據
Step 2：確認你的 LINE 回覆速度
→ 請同事用測試帳號傳訊息，計算平均回覆時間。>1 小時 = 高風險區
依 DCI 等級建議
🟡 良好（70-84）：重點強化「說明清楚」和「費用透明」——這是衝上 🟢 優秀的最快路徑
🟠 待改善（55-69）：先做 LINE 回覆速度改善（最立竿見影），考慮 DentalLinx 30 天免費試用
🔴 警示（<55）：立即 review 最近 20 則負評，找出主要問題類型，聯繫 CircleLinx AI 顧問
試用 DentalLinx AI（30 天免費）
| 方案 | 月費 | 適合 |
|---|---|---|
| Starter | NT$999/月 | 1-2 位醫師的診所 |
| Professional | NT$2,980/月 | 3-5 位醫師，需進階 CRM |
| Enterprise | 聯繫我們 | 連鎖 6+ 醫師 |
關於 DCI 數據報告
CircleLinx AI 致力於為台灣醫療機構提供數據驅動的產業洞察。DCI 報告每季發布，DCI 月報每月更新。
數據來源聲明：本報告分析來自 Google Maps 公開評論，分析期間為 2026 年 Q1（1 月 1 日至 3 月 31 日）。DCI 指數為統計口碑指標，不代表醫療品質評定，不作為就醫選擇依據。資料僅供產業參考。